Errores encontrados en Supernormal SaaS
Supernormal es una plataforma diseñada para optimizar tus procesos de trabajo. Ofrece funcionalidades eficientes como el seguimiento de tareas, la colaboración en tiempo real y la toma de notas. El producto está basado en inteligencia artificial y ofrece una amplia gama de integraciones para facilitar su uso en el entorno empresarial digital actual.
Cuando el equipo de QAwerk llevó a cabo un análisis exhaustivo de errores en Supernormal, descubrimos fallos que afectan a la experiencia del usuario, ya que la mayoría de ellos están relacionados con la interfaz de usuario. Te invitamos a consultar nuestro informe detallado si quieres comprender cómo esta aplicación, técnicamente eficiente, socava la confianza de los usuarios.
El agente de IA tarda varios minutos en procesar tareas que contienen entradas codificadas en Base64
GRAVEDAD:
Mayor
PRECONDICIÓN:
- El usuario ha iniciado sesión.
- El agente de IA está disponible.
PASOS PARA REPRODUCIR EL ERROR:
- Haz clic en la opción «Nueva tarea».
- Introduce una solicitud que contenga una cadena codificada en Base64 que deba descodificarse.
- Envía la tarea.
- Observa el tiempo de respuesta del agente de IA.
- Repite la misma tarea sin el requisito de descodificación Base64.
ENTORNO:
SO: Windows 10
Chrome 150.0.7871.129
Firefox 151.0.3
Edge 150.0.4078.83
RESULTADO ACTUAL:
El agente de IA deja de responder tras enviar una tarea que contiene una entrada Base64. La respuesta se genera solo tras aproximadamente 5 minutos. La misma tarea sin descodificación Base64 se procesa inmediatamente.
RESULTADO ESPERADO:
Las tareas que contengan entradas codificadas en Base64 deberían procesarse en un tiempo de respuesta razonable. El agente de IA no debería dejar de responder ni tardar varios minutos en procesar la solicitud.
Solo se muestra un error de tamaño de archivo no válido tras enviar un mensaje con un archivo adjunto
GRAVEDAD:
Mayor
PRECONDICIÓN:
- El usuario ha iniciado sesión.
- El usuario tiene acceso al chat «Nueva tarea».
PASOS PARA REPRODUCIR EL ERROR:
- Accede a la página «Nueva tarea».
- Haz clic en el botón «+» del chat.
- Sube una imagen de más de 10 MB.
- Introduce una pregunta relacionada con la imagen subida.
- Haz clic en el botón «Enviar».
ENTORNO:
SO: Windows 10
Chrome 150.0.7871.129
Firefox 151.0.3
Edge 150.0.4078.83
RESULTADO ACTUAL:
El error de tamaño de archivo solo se muestra después de enviar el mensaje. El agente de IA sigue procesando la pregunta aunque la imagen no se haya subido correctamente. Como resultado, el agente ofrece una respuesta incorrecta porque no tiene acceso a la imagen. Esto también puede consumir créditos del usuario de forma innecesaria.
RESULTADO ESPERADO:
El error de validación del tamaño del archivo debería mostrarse inmediatamente cuando el usuario intente subir un archivo no compatible. Alternativamente, debería bloquearse el envío del mensaje si el archivo adjunto no es válido. Se debería informar claramente al usuario de que el archivo no se puede subir antes de que la solicitud se envíe al agente de IA.
El campo «Nombre de perfil» no tiene validación de límite de caracteres y devuelve un error genérico del servidor
GRAVEDAD:
Mayor
PRECONDICIÓN:
El usuario ha iniciado sesión.
PASOS PARA REPRODUCIR EL ERROR:
- Accede a la sección «Configuración».
- Abre la pestaña «Perfil».
- Introduce un texto muy largo (por ejemplo, «Lorem Ipsum») en el campo «Nombre».
- Haz clic en el botón «Guardar».
ENTORNO:
SO: Windows 10
Chrome 150.0.7871.129
Firefox 151.0.3
Edge 150.0.4078.83
RESULTADO ACTUAL:
La aplicación intenta procesar la solicitud durante un periodo prolongado. La solicitud acaba fallando y se muestra un mensaje de error genérico que dice «Volveremos enseguida». No aparece ningún mensaje de validación que indique que el nombre introducido supera la longitud permitida.
RESULTADO ESPERADO:
El campo «Nombre» debería tener un límite máximo de caracteres definido. Se debería impedir que el usuario introdujera más caracteres de los permitidos o bien debería recibir un mensaje de validación claro que indicara que se ha superado la longitud máxima. La solicitud no debería provocar un mensaje de error genérico del servidor.
La página de facturación muestra información incorrecta sobre los créditos mensuales del plan «Gratuito»
GRAVEDAD:
Mayor
PRECONDICIÓN:
Se ha registrado una nueva cuenta de usuario.
PASOS PARA REPRODUCIR EL ERROR:
- Registrar una nueva cuenta.
- Acceder a la página «Facturación».
- Revisar la descripción del plan «Gratuito».
- Comprobar el número de créditos asignados a la cuenta tras el registro.
- Esperar hasta el siguiente ciclo de facturación mensual y observar el saldo de créditos.
ENTORNO:
SO: Windows 10
Chrome 150.0.7871.129
Firefox 151.0.3
Edge 150.0.4078.83
RESULTADO ACTUAL:
La página «Facturación» indica que el plan «Gratuito» incluye «20 créditos al mes». Los usuarios recién registrados solo reciben «5 créditos». A principios del mes siguiente, los créditos se reinician en lugar de reponerse hasta alcanzar la cantidad anunciada.
RESULTADO ESPERADO:
La página «Facturación» debería describir con precisión cuántos créditos reciben los usuarios del plan «Gratuito» y cómo funciona la renovación mensual de créditos. La información que se presenta a los usuarios debería ser transparente y coherente con el comportamiento real de la facturación.
Al eliminar un proyecto de la barra lateral no se cierra la página del proyecto
GRAVEDAD:
Mayor
PRECONDICIÓN:
El usuario ha iniciado sesión.
PASOS PARA REPRODUCIR EL ERROR:
- Crea un nuevo proyecto.
- Haz clic en el nombre del proyecto en la barra lateral izquierda para abrirlo.
- Haz clic en el botón «…» (Más acciones) situado junto al nombre del proyecto en la barra lateral.
- Haz clic en la opción «Eliminar proyecto».
- Observa la página actual una vez eliminado el proyecto.
ENTORNO:
SO: Windows 10
Chrome 150.0.7871.129
Firefox 151.0.3
Edge 150.0.4078.83
RESULTADO ACTUAL:
El proyecto se elimina, pero el usuario permanece en la página del proyecto eliminado. La página del proyecto permanece abierta aunque el proyecto ya no exista.
RESULTADO ESPERADO:
Tras eliminar el proyecto de la barra lateral, la página del proyecto debería cerrarse automáticamente. El comportamiento debería ser coherente con la acción «Eliminar proyecto» disponible en el encabezado del proyecto.
El campo «Nombre de la organización» no tiene validación del límite de caracteres
GRAVEDAD:
Menor
PRECONDICIÓN:
El usuario ha iniciado sesión.
PASOS PARA REPRODUCIR EL ERROR:
- Accede a la sección «Configuración».
- Abre la pestaña «General».
- Introduce un texto muy largo (por ejemplo, «Lorem Ipsum») en el campo «Nombre de la organización».
- Haz clic en el botón «Guardar».
ENTORNO:
SO: Windows 10
Chrome 150.0.7871.129
Firefox 151.0.3
Edge 150.0.4078.83
RESULTADO ACTUAL:
La aplicación muestra inmediatamente un mensaje de error genérico: «No se ha podido guardar el nombre de la organización». El error no indica que el valor introducido supere el límite de caracteres permitido.
RESULTADO ESPERADO:
El campo «Nombre de la organización» debería tener un límite máximo de caracteres definido. Se debería impedir que el usuario introdujera más caracteres de los permitidos o bien debería recibir un mensaje de validación claro que indicara que se ha superado la longitud máxima. No debería mostrarse un error genérico de guardado por una entrada no válida.
El error de creación del proyecto no proporciona información sobre el nombre de proyecto no válido
GRAVEDAD:
Menor
PRECONDICIÓN:
El usuario ha iniciado sesión.
PASOS PARA REPRODUCIR EL ERROR:
- Haz clic en la opción «Nuevo proyecto» e introduce un nombre de un solo carácter.
- Intenta crear el proyecto.
- Observa el mensaje de error.
- Crea otro proyecto con un nombre excesivamente largo.
- Intenta crear el proyecto.
- Observa el mensaje de error.
ENTORNO:
SO: Windows 10
Chrome 150.0.7871.129
Firefox 151.0.3
Edge 150.0.4078.83
RESULTADO ACTUAL:
La creación del proyecto falla tanto con nombres cortos como con nombres excesivamente largos. En ambos casos se muestra el mismo error genérico de creación de proyecto. El error no explica qué problema presenta el nombre del proyecto introducido.
RESULTADO ESPERADO:
La aplicación debería validar el nombre del proyecto y proporcionar un mensaje de error claro que explique los requisitos aplicables. Por ejemplo, el mensaje debería indicar si el nombre es demasiado corto, demasiado largo o no válido por cualquier otro motivo.
Mientras probaba este SaaS, detecté varios problemas relacionados con información de facturación incompleta en las cuentas gratuitas y errores en la interfaz de usuario. Recomiendo encarecidamente realizar una revisión completa de la interfaz de usuario para detectar todos los errores y garantizar que el usuario pueda obtener información clara de la aplicación y confiar plenamente en ella.
