Errores encontrados en Freshdesk SaaS
Freshdesk es un galardonado software de atención al cliente basado en la nube que permite a las empresas deleitar a sus clientes con un soporte extraordinario.
Freshdesk se centra en la colaboración entre equipos multifuncionales y su suite omnicanal ofrece la mejor y más intuitiva asistencia a través de múltiples canales, como el correo electrónico, el teléfono, el chat en directo y las redes sociales. Freshdesk está recomendado por los principales expertos del sector y cuenta con la confianza de más de 50.000 empresas.
Nuestro equipo de control de calidad decidió someter a Freshdesk a una prueba manual de control de calidad para ayudarles a eliminar cualquier error que dificulte el buen funcionamiento del software. ¡Veamos qué hemos conseguido!
El usuario no puede crear una cuenta utilizando la dirección de correo electrónico
GRAVEDAD:
Mayor
PRECONDICIÓN:
El usuario se encuentra en la siguiente página: https://test9307.freshdesk.com/support/login
PASOS PARA REPRODUCIR EL ERROR:
- Hacer clic en el enlace “Regístrate con nosotros”.
- Haga clic en el campo “Nombre completo” y escriba un nombre válido.
- Haz clic en el campo “Nombre completo” y escribe una dirección de correo electrónico válida.
- Supera el captcha.
- Pulse el botón “Registrarse”.
ENTORNO:
Windows x64
Chrome v. 108.0.5359.125 (compilación oficial) (64 bits)
RESULTADO ACTUAL:
Aparece el mensaje “Uncaught TypeError”.
RESULTADO ESPERADO:
El usuario debería estar registrado.
El usuario no puede recibir el correo electrónico de recordatorio
GRAVEDAD:
Mayor
PRECONDICIÓN:
- El usuario ha creado una cuenta.
- El usuario abre la aplicación “Freshdesk Support Desk”.
PASOS PARA REPRODUCIR EL ERROR:
- Haga clic en el enlace “¿Ha olvidado la URL del servicio de asistencia?”.
- Haga clic en el campo “Dirección de correo electrónico” y escriba una dirección de correo electrónico válida.
- Pulse el botón “Enviar”.
ENTORNO:
iPhone 13Pro iOS 16.1.1
RESULTADO ACTUAL:
Aparece el mensaje emergente “No podemos enviar un correo electrónico recordatorio en este momento”.
RESULTADO ESPERADO:
Debería enviarse un correo electrónico recordatorio al correo electrónico del usuario.
El usuario no puede volver a la página anterior
GRAVEDAD:
Menor
PRECONDICIÓN:
- El usuario ha creado una cuenta.
- El usuario se encuentra en la siguiente página: https://testqqq12355.myfreshworks.com/.
PASOS PARA REPRODUCIR EL ERROR:
- Haga clic en el elemento “Freshdesk Omnichannel” de la sección “Explore Freshworks Products”.
- Haga clic en la flecha “Atrás”.
- Vuelva a cargar la página y haga clic en la flecha “Atrás”.
ENTORNO:
Windows x64
Chrome v. 108.0.5359.125 (compilación oficial) (64 bits)
RESULTADO ACTUAL:
No ocurre nada después de hacer clic en la flecha “Atrás”. El usuario tiene que recargar la página para solucionar este problema.
RESULTADO ESPERADO:
Debería cargarse la página anterior.
No ocurre nada después de que el usuario haga clic en el botón "Analytics"
GRAVEDAD:
Menor
PRECONDICIÓN:
- El usuario ha creado una cuenta.
- El usuario se encuentra en la siguiente página: https://test9307.freshdesk.com/a/dashboard/default.
PASOS PARA REPRODUCIR EL ERROR:
- Haga clic en el botón “Analytics”.
ENTORNO:
Windows x64
Chrome v.108.0.5359.125 (compilación oficial) (64 bits)
RESULTADO ACTUAL:
No ocurre nada después de que el usuario haga clic en el botón “Analytics”.
RESULTADO ESPERADO:
La página “Analytics” debería abrirse.
Durante el proceso de pruebas conseguí detectar varios errores importantes relacionados con el registro y la recuperación de contraseñas, así como un par de errores menores en la interfaz de usuario. Una recomendación eficaz sería aumentar el número de casos de prueba para la autenticación y realizar pruebas de regresión después de cada lanzamiento.
