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Errores encontrados en ServiceNow SaaS

› Bug Crawl›Errores encontrados en ServiceNow SaaS

ServiceNow

ServiceNow es una plataforma basada en la nube que agiliza los procesos empresariales y automatiza los flujos de trabajo.

Permite a los usuarios gestionar los servicios de TI, la atención al cliente y otras operaciones con aplicaciones personalizables. Con análisis e informes integrados, ServiceNow proporciona información en tiempo real sobre el rendimiento de la organización. Su interfaz intuitiva y sus amplias integraciones lo convierten en una solución flexible para empresas de todos los tamaños.

Recientemente hemos realizado un Bug Crawl en la plataforma de ServiceNow y hemos encontrado varios problemas que afectan a su rendimiento y experiencia de usuario. Echa un vistazo a nuestros hallazgos para ver donde la plataforma podría mejorar.

servicenow.com

La función de restablecimiento de contraseña no funciona

GRAVEDAD:

Crítico

PRECONDICIÓN:
  1. Vaya a la página principal en https://www.servicenow.com/.
  2. Registre una cuenta utilizando una dirección de correo electrónico a la que tenga acceso.
  3. Inicie sesión en su cuenta.
PASOS PARA REPRODUCIR EL ERROR:
  1. Haga clic en el botón de perfil situado en la esquina superior derecha.
  2. Haga clic en «Mi perfil y configuración».
  3. Vaya a la bandeja de entrada de su correo electrónico.
  4. Busque el correo electrónico que contiene el código de confirmación.
  5. Copie el código de confirmación.
  6. Vuelva a la página «Autenticación requerida».
  7. Introduzca el código de confirmación.
  8. Haga clic en el botón «Verificar».
  9. Haga clic en «Inicio de sesión y seguridad».
  10. En la sección «Cambiar contraseña», haga clic en el botón «Editar».
  11. Introduzca su contraseña actual en el campo «Contraseña actual».
  12. En el campo «Nueva contraseña», introduzca una nueva contraseña que cumpla todos los requisitos necesarios.
  13. En el campo «Reintroducir contraseña», vuelva a introducir la nueva contraseña.
  14. Pulse el botón «Guardar».
ENTORNO:

Windows 10 Pro
Chrome v.124.0.6367.91, Firefox v.125.0.3, Microsoft Edge v.124.0.2478.67

RESULTADO ACTUAL:

No es posible cambiar la contraseña.

RESULTADO ESPERADO:

Debería ser posible cambiar la contraseña.

La carga de la foto del perfil falla

GRAVEDAD:

Crítico

PRECONDICIÓN:
  1. Vaya a la página principal en https://www.servicenow.com/.
  2. Regístrese para obtener una cuenta utilizando una dirección de correo electrónico a la que tenga acceso.
  3. Inicie sesión en su cuenta.
PASOS PARA REPRODUCIR EL ERROR:
  1. Haga clic en el botón de perfil situado en la esquina superior derecha.
  2. Haga clic en «Mi perfil y configuración».
  3. Vaya a la bandeja de entrada de su correo electrónico.
  4. Busque el correo electrónico que contiene el código de confirmación.
  5. Copie el código.
  6. Vuelva a la página «Autenticación requerida».
  7. Introduzca el código.
  8. Haga clic en el botón «Verificar».
  9. Junto a la foto de perfil, haga clic en el icono de la cámara.
  10. Haga clic en «Cargar una foto».
  11. Elige una foto de hasta 1 MB de tu ordenador.
  12. Haz clic en el botón «Guardar».
ENTORNO:

Windows 10 Pro
Chrome v.124.0.6367.91, Firefox v.125.0.3, Microsoft Edge v.124.0.2478.67

RESULTADO ACTUAL:

No es posible añadir una foto de perfil.

RESULTADO ESPERADO:

Debería ser posible añadir una foto de perfil.

La carga de la foto del perfil falla

Problema de navegación en la página de perfil en App Engine Studio

GRAVEDAD:

Crítico

PRECONDICIÓN:
  1. Vaya a la página principal en https://www.servicenow.com/.
  2. Regístrese para obtener una cuenta utilizando una dirección de correo electrónico a la que tenga acceso.
  3. Inicie sesión en su cuenta.
PASOS PARA REPRODUCIR EL ERROR:
  1. Haga clic en el botón «Plataforma».
  2. Haga clic en el botón «Desarrollo de aplicaciones».
  3. Haga clic en el botón «Ver producto».
  4. Haga clic en el botón «Crear instancia».
  5. Haga clic en el botón «Iniciar creación».
  6. Haga clic en el botón de perfil en la esquina superior derecha.
ENTORNO:

Windows 10 Pro
Chrome v.124.0.6367.91, Firefox v.125.0.3, Microsoft Edge v.124.0.2478.67

RESULTADO ACTUAL:

No es posible ir a la página de perfil en App Engine Studio.

RESULTADO ESPERADO:

Debería ser posible ir a la página de perfil.

Falta el icono de la pestaña en la página de perfil

GRAVEDAD:

Mayor

PRECONDICIÓN:
  1. Vaya a la página principal en https://www.servicenow.com/.
  2. Regístrese para obtener una cuenta utilizando una dirección de correo electrónico a la que pueda acceder.
  3. Inicie sesión en su cuenta.
PASOS PARA REPRODUCIR EL ERROR:
  1. Haga clic en el botón de perfil situado en la esquina superior derecha.
  2. Haga clic en el botón «Mi perfil y configuración».
  3. Vaya a la bandeja de entrada de su correo electrónico.
  4. Busque el correo electrónico con el código de confirmación.
  5. Copie el código.
  6. Vuelva a la página Autenticación requerida.
  7. Introduzca el código.
  8. Haga clic en el botón «Verificar».
ENTORNO:

Windows 10 Pro
Chrome v.124.0.6367.91, Firefox v.125.0.3, Microsoft Edge v.124.0.2478.67

RESULTADO ACTUAL:

No aparece el icono de la pestaña en la página del perfil.

RESULTADO ESPERADO:

Debería haber un icono de pestaña en la página de perfil.

Falta el icono de la pestaña en la página de perfil

Faltan iconos en la página principal

GRAVEDAD:

Mayor

PASOS PARA REPRODUCIR EL ERROR:
  1. Vaya a la página principal en https://www.servicenow.com/.
  2. Desplácese hacia abajo por la página.
ENTORNO:

Windows 10 Pro
Chrome v.124.0.6367.91, Microsoft Edge v.124.0.2478.67

RESULTADO ACTUAL:

No hay iconos en la página principal.

RESULTADO ESPERADO:

Debería haber iconos en la página principal.

Faltan iconos en la página principal
Faltan iconos en la página principal

El campo «Acciones» desborda el límite de la pantalla

GRAVEDAD:

Mayor

PRECONDICIÓN:
  1. Vaya a la página principal en https://www.servicenow.com/.
  2. Regístrese para obtener una cuenta utilizando una dirección de correo electrónico a la que pueda acceder.
  3. Inicie sesión en su cuenta.
PASOS PARA REPRODUCIR EL ERROR:
  1. Haga clic en el botón «Plataforma».
  2. Haga clic en el botón «Desarrollo de aplicaciones».
  3. Haga clic en el botón «Ver producto».
  4. Haga clic en el botón «Crear instancia».
  5. Haga clic en el botón «Iniciar creación».
  6. Haga clic en el botón «Plantillas».
  7. Haga clic en el botón «Team Contacts App Template».
  8. Haga clic en el botón «Usar plantilla».
  9. Rellene el campo «Nombre».
  10. Haga clic en el botón «Continuar».
  11. Haga clic en el botón «Ir al inicio de la aplicación».
  12. Haga clic en el botón «Más».
  13. Haga clic en el botón «Lógica y Automatización».
  14. Haga clic en «Notificar recordatorio de contacto».
  15. Haga clic en el botón «Flujos».
  16. Haga clic en el signo más (+).
  17. Haga clic en el botón «Acciones».
ENTORNO:

Windows 10 Pro
Chrome v.124.0.6367.91

RESULTADO ACTUAL:

El campo «Acciones» no cabe en la pantalla.

RESULTADO ESPERADO:

El campo «Acciones» debería caber en la pantalla.

El campo «Acciones» desborda el límite de la pantalla

El botón “Chat” se solapa con el botón “Demo”

GRAVEDAD:

Menor

PRECONDICIÓN:
  1. Vaya a la página principal en https://www.servicenow.com/.
  2. Regístrese para obtener una cuenta utilizando una dirección de correo electrónico a la que pueda acceder.
  3. Inicie sesión en la cuenta por primera vez.
PASOS PARA REPRODUCIR EL ERROR:
  1. Reciba una notificación.
  2. Haga clic en el botón «Productos».
  3. Haga clic en el botón «Todos los productos y soluciones».
ENTORNO:

Windows 10 Pro
Chrome v.124.0.6367.91, Firefox v.125.0.3, Microsoft Edge v.124.0.2478.67

RESULTADO ACTUAL:

El botón de chat se superpone al botón «Demo».

RESULTADO ESPERADO:

El botón de chat no debería superponerse al botón «Demo».

El botón “Chat” se solapa con el botón “Demo”

Al borrar una columna, la lista se desplaza hacia abajo

GRAVEDAD:

Menor

PRECONDICIÓN:
  1. Vaya a la página principal en https://www.servicenow.com/.
  2. Regístrese para obtener una cuenta utilizando una dirección de correo electrónico a la que pueda acceder.
  3. Inicie sesión en la cuenta.
PASOS PARA REPRODUCIR EL ERROR:
  1. Haga clic en el botón «Plataforma».
  2. Haga clic en el botón «Desarrollo de aplicaciones».
  3. Haga clic en el botón «Ver producto».
  4. Haga clic en el botón «Crear instancia».
  5. Haga clic en el botón «Iniciar creación».
  6. Haga clic en el botón «Plantillas».
  7. Haga clic en el botón «Team Contacts App Template».
  8. Haga clic en el botón «Usar plantilla».
  9. Rellene el campo «Nombre».
  10. Haga clic en el botón «Continuar».
  11. Haga clic en el botón «Ir al inicio de la aplicación».
  12. Haga clic en el botón «Datos».
  13. Haga clic en el botón «Contacto de relación».
  14. Haga clic en el botón «Datos».
  15. Haga clic en el botón «Gestionar columnas».
  16. Desplácese hacia abajo.
  17. Marque «Actualizaciones».
  18. Desmarque «Actualizaciones».
ENTORNO:

Windows 10 Pro
Chrome v.124.0.6367.91, Firefox v.125.0.3, Microsoft Edge v.124.0.2478.67

RESULTADO ACTUAL:

Al eliminar una columna, la lista se desplaza hacia abajo.

RESULTADO ESPERADO:

Al eliminar una columna, la lista no debería moverse.

Valores digitales desalineados a la derecha

GRAVEDAD:

Trivial

PRECONDICIÓN:
  1. Vaya a la página principal en https://www.servicenow.com/.
  2. Regístrese para obtener una cuenta utilizando una dirección de correo electrónico a la que pueda acceder.
  3. Inicie sesión en la cuenta.
PASOS PARA REPRODUCIR EL ERROR:
  1. Haga clic en el botón «Plataforma».
  2. Haga clic en el botón «Desarrollo de aplicaciones».
  3. Haga clic en el botón «Ver producto».
  4. Haga clic en el botón «Crear instancia».
  5. Haga clic en el botón «Iniciar creación».
  6. Haga clic en el botón «Plantillas».
  7. Haga clic en el botón «Team Contacts App Template».
  8. Haga clic en el botón «Usar plantilla».
  9. Rellene el campo «Nombre».
  10. Haga clic en el botón «Continuar».
  11. Haga clic en el botón «Ir al inicio de la aplicación».
  12. Haga clic en el botón «Más».
  13. Haga clic en el botón «Lógica y Automatización».
  14. Haga clic en «Notificar recordatorio de contacto».
  15. Haga clic en el botón «Flujos».
  16. Haga clic en el icono más (+).
  17. Haga clic en el botón «Etapa».
  18. Vuelva a hacer clic en el icono más (+).
  19. Rellene con letras los campos «Nombre de la etapa» y «Valor».
  20. Rellene los campos «Duración (días)» y «Duración (horas)» con números.
ENTORNO:

Windows 10 Pro
Chrome v.124.0.6367.91, Firefox v.125.0.3, Microsoft Edge v.124.0.2478.67

RESULTADO ACTUAL:

La alineación de los valores digitales es hacia la derecha.

RESULTADO ESPERADO:

Los valores de todos los campos deben alinearse a la izquierda.

Marco adicional alrededor del botón “+”

GRAVEDAD:

Trivial

PRECONDICIÓN:
  1. Vaya a la página principal en https://www.servicenow.com/.
  2. Regístrese para obtener una cuenta utilizando una dirección de correo electrónico a la que pueda acceder.
  3. Inicie sesión en la cuenta.
PASOS PARA REPRODUCIR EL ERROR:
  1. Haga clic en el botón «Plataforma».
  2. Haga clic en el botón «Desarrollo de aplicaciones».
  3. Haga clic en el botón «Ver producto».
  4. Haga clic en el botón «Crear instancia».
  5. Haga clic en el botón «Iniciar creación».
  6. Haga clic en el botón «Plantillas».
  7. Haga clic en el botón «Team Contacts App Template».
  8. Haga clic en el botón «Usar plantilla».
  9. Rellene el campo «Nombre».
  10. Haga clic en el botón «Continuar».
  11. Haga clic en el botón «Ir al inicio de la aplicación».
  12. Haga clic en el botón «Datos».
  13. Haga clic en el botón «Contacto de relación».
  14. Haga clic en el botón «Datos».
ENTORNO:

Windows 10 Pro
Chrome v.124.0.6367.91, Microsoft Edge v.124.0.2478.67

RESULTADO ACTUAL:

Hay un marco adicional alrededor del botón «+».

RESULTADO ESPERADO:

No debería haber ningún marco adicional alrededor del botón «+».

Marco adicional alrededor del botón “+”

Faltan espacios entre la selección y los nombres de los campos

GRAVEDAD:

Trivial

PRECONDICIÓN:
  1. Vaya a la página principal en https://www.servicenow.com/.
  2. Regístrese para obtener una cuenta utilizando una dirección de correo electrónico a la que pueda acceder.
  3. Inicie sesión en la cuenta.
PASOS PARA REPRODUCIR EL ERROR:
  1. Haga clic en el botón «Plataforma».
  2. Haga clic en el botón «Desarrollo de aplicaciones».
  3. Haga clic en el botón «Ver producto».
  4. Haga clic en el botón «Crear instancia».
  5. Haga clic en el botón «Iniciar creación».
  6. Haga clic en el botón «Plantillas».
  7. Haga clic en el botón «Team Contacts App Template».
  8. Haga clic en el botón «Usar plantilla».
  9. Rellene el campo «Nombre».
  10. Haga clic en el botón «Continuar».
  11. Haga clic en el botón «Go to App Home».
  12. Desplácese hasta la sección Seguridad.
  13. Haga clic en el botón «Añadir».
  14. Haga clic en la sección «Crear un nuevo rol».
  15. Haga clic en el botón «Continuar».
  16. Rellene el campo «Nombre».
  17. Haz clic en el botón «Continuar».
  18. Vuelva a pulsar el botón «Continuar».
  19. Haga clic en el botón «Editar».
  20. Desplácese por la página.
ENTORNO:

Windows 10 Pro
Chrome v.124.0.6367.91, Firefox v.125.0.3, Microsoft Edge v.124.0.2478.67

RESULTADO ACTUAL:

No hay espacios entre los campos de la selección y los nombres de los campos.

RESULTADO ESPERADO:

Debe haber espacios entre los campos de la selección y los nombres de los campos.

Faltan espacios entre la selección y los nombres de los campos

La ventana emergente «Crear nueva etapa» excede los límites de la pantalla y carece de desplazamiento

GRAVEDAD:

Trivial

PRECONDICIÓN:
  1. Vaya a la página principal en https://www.servicenow.com/.
  2. Regístrese para obtener una cuenta utilizando una dirección de correo electrónico a la que pueda acceder.
  3. Inicie sesión en la cuenta.
PASOS PARA REPRODUCIR EL ERROR:
  1. Haga clic en el botón «Plataforma».
  2. Haga clic en el botón «Desarrollo de aplicaciones».
  3. Haga clic en el botón «Ver producto».
  4. Haga clic en el botón «Crear instancia».
  5. Haga clic en el botón «Iniciar creación».
  6. Haga clic en el botón «Plantillas».
  7. Haga clic en el botón «Team Contacts App Template».
  8. Haga clic en el botón «Usar plantilla».
  9. Rellene el campo «Nombre».
  10. Haga clic en el botón «Continuar».
  11. Haga clic en el botón «Ir al inicio de la aplicación».
  12. Haga clic en el botón «Más».
  13. Haga clic en el botón «Lógica y Automatización».
  14. Haga clic en «Notificar recordatorio de contacto».
  15. Haga clic en el botón «Flujos».
  16. Haga clic en el icono más (+).
  17. Haga clic en el botón «Etapa».
  18. Haga clic en el icono más (+).
ENTORNO:

Windows 10 Pro
Chrome v.124.0.6367.91, Firefox v.125.0.3, Microsoft Edge v.124.0.2478.67

RESULTADO ACTUAL:

La ventana emergente «Crear nueva etapa» no se ajusta completamente y no se desplaza.

RESULTADO ESPERADO:

La ventana emergente «Crear nuevo escenario» debería caber completamente en la pantalla.

La ventana emergente «Crear nueva etapa» excede los límites de la pantalla y carece de desplazamiento
Durante las pruebas, he encontrado 12 errores que podrían afectar a la experiencia del usuario y a la funcionalidad de la plataforma. Para garantizar que ServiceNow funcione sin problemas, sugeriría utilizar herramientas como Selenium y LoadRunner para acelerar el proceso y detectar problemas antes de que se conviertan en un problema mayor.
Iryna, ingeniera de control de calidad

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