Errores encontrados en LiveAgent SaaS
LiveAgent es una completa solución SaaS de atención al cliente que ofrece asistencia 24/7 y una prueba gratuita de 1 mes.
Con el widget de chat en directo más rápido del mercado, se puede atraer sin esfuerzo a los visitantes de un sitio web mediante funciones avanzadas y comunicación proactiva. El software de centro de llamadas de LiveAgent permite a sus usuarios maximizar la calidad del servicio al cliente mediante grabaciones de llamadas ilimitadas, IVR y gestión de la disponibilidad de los agentes. Se puede organizar perfectamente la comunicación desde todos los canales utilizando su eficaz sistema de tickets. LiveAgent ofrece atención al cliente a través de plataformas como Facebook, Twitter e Instagram.
En este rastreo de errores, nuestro objetivo era examinar a fondo la plataforma LiveAgent SaaS. Hemos identificado tres errores, así que ¡vamos a comprobarlos!
Se produce un error 404 al introducir un texto largo en el campo "Alias" y guardarlo
GRAVEDAD:
Mayor
PRECONDICIÓN:
El usuario ha creado una cuenta.
PASOS PARA REPRODUCIR EL ERROR:
- Haga clic en el icono de perfil de la esquina superior derecha y, a continuación, seleccione el botón “Editar perfil”.
- Genere un texto largo, por ejemplo utilizando un generador de Lorem Ipsum, y cópielo.
- Pegue el texto copiado en el campo “Alias”.
- Pulse el botón “Guardar”.
ENTORNO:
Windows 10 x64
Chrome v. 114.0.5735.199
Firefox v. 115.0
Edge v. 114.0.1823.67
RESULTADO ACTUAL:
La carga tarda un tiempo prolongado y aparece un error 404 en las herramientas para desarrolladores.
RESULTADO ESPERADO:
La validación debería aparecer durante el paso 3.
Ciertas secciones se solapan después de editar el nombre para alargar el texto
GRAVEDAD:
Mayor
PRECONDICIÓN:
El usuario ha creado una cuenta.
PASOS PARA REPRODUCIR EL ERROR:
- Haga clic en el icono de perfil de la esquina superior derecha y, a continuación, seleccione el botón “Editar perfil”.
- Genere un texto largo, por ejemplo utilizando un generador de Lorem Ipsum, y cópielo.
- Pegue el texto copiado en el campo “Nombre”.
- Pulse el botón “Guardar” y actualice la página.
- Examine la sección “Estadísticas”.
ENTORNO:
Windows 10 x64
Chrome v. 114.0.5735.199
Firefox v. 115.0
Edge v. 114.0.1823.67
RESULTADO ACTUAL:
La sección “Insignias ganadas” está superpuesta.
RESULTADO ESPERADO:
No debería haber superposición de elementos.
El usuario puede importar la imagen GIF, pero no es animada
GRAVEDAD:
Menor
PRECONDICIÓN:
- El usuario ha creado una cuenta.
- El usuario ha descargado un archivo GIF.
PASOS PARA REPRODUCIR EL ERROR:
- Haga clic en el icono de perfil de la parte superior derecha y, a continuación, en el botón “Editar perfil”.
- Haga clic en el botón “Editar perfil”.
- Haga clic en el icono de importación de la sección “Foto”.
- Selecciona el archivo GIF y haz clic en el botón “Aceptar”.
- Echa un vistazo al icono del perfil.
ENTORNO:
Windows 10 x64
Chrome v. 114.0.5735.199
Firefox v. 115.0
Edge v. 114.0.1823.67
RESULTADO ACTUAL:
El GIF no está animado.
RESULTADO ESPERADO:
El GIF debería estar animado o el usuario no debería poder importar un archivo GIF.
Durante el proceso de prueba, encontré varios errores relacionados con la validación. Recomiendo utilizar una validación sólida y casos de prueba exhaustivos para garantizar una detección y prevención de errores sólidas.
