Errores encontrados en Helpshift SaaS

Helpshift

Helpshift SaaS es una plataforma de atención al cliente revolucionaria que ayuda a las empresas a proporcionar recursos completos y asistencia ágil a los usuarios.

La plataforma ofrece una bandeja de entrada centralizada, enrutamiento automatizado de tickets y flujos de trabajo personalizables. Helpshift SaaS se integra a la perfección con varios canales de comunicación, como el chat web, las aplicaciones móviles, las redes sociales y el correo electrónico, lo que permite a las empresas interactuar con los clientes a través de diferentes plataformas. También proporciona sólidas herramientas de generación de informes para obtener información valiosa sobre las interacciones con los clientes y el rendimiento de los agentes.

Nuestro equipo especializado de ingenieros de control de calidad verifica que plataformas como Helpshift funcionen sin problemas. Hemos identificado varios errores importantes en el SaaS Helpshift, ¡y aquí están los resultados!

La URL del dominio en el mensaje de correo electrónico no está completa

GRAVEDAD:

Mayor

PRECONDICIÓN:

El usuario está en https://get.helpshift.com/evaluation-sign-up.

PASOS PARA REPRODUCIR EL ERROR:
  1. Rellene todos los campos con datos válidos.
  2. Complete el CAPTCHA.
  3. Haga clic en el botón “Completar mi registro”.
  4. Compruebe si ha recibido un mensaje de Helpshift en su correo electrónico.
  5. Abra el mensaje.
  6. Mire el campo “URL del dominio”.
ENTORNO:

Windows 10 x64
Chrome v. 113.0.5672.93
Edge v.113.0.1774.35
Firefox v. 112.0.2

RESULTADO ACTUAL:

La URL del dominio no está completa; el usuario tiene que completarla manualmente.

RESULTADO ESPERADO:

La URL del dominio debe estar completa.

Error 404 tras hacer clic en el enlace "onboarding@helpshift.com"

GRAVEDAD:

Mayor

PRECONDICIÓN:

El usuario está en https://get.helpshift.com/evaluation-sign-up.

PASOS PARA REPRODUCIR EL ERROR:
  1. Rellene todos los campos con datos válidos.
  2. Complete el CAPTCHA.
  3. Haga clic en el botón “Completar mi registro”.
  4. Haga clic en “onboarding@helpshift.com”.
ENTORNO:

Windows 10 x64
Chrome v. 113.0.5672.93
Edge v.113.0.1774.35
Firefox v. 112.0.2

RESULTADO ACTUAL:

Аparece el error 404.

RESULTADO ESPERADO:

La página de Onboarding debería abrirse.

No se muestra ninguna validación después de copiar y pegar un texto enorme en los campos de registro

GRAVEDAD:

Mayor

PRECONDICIÓN:

El usuario está en https://get.helpshift.com/evaluation-sign-up.

PASOS PARA REPRODUCIR EL ERROR:
  1. Copie un texto enorme (por ejemplo, utilice el generador Lorem Ipsum).
  2. Pegue el texto en los siguientes campos: Nombre, Apellidos, País, Función y Nombre de la empresa.
  3. Rellene todos los demás campos con datos válidos.
  4. Complete el CAPTCHA.
  5. Haga clic en el botón “Completar mi registro”.
ENTORNO:

Windows 10 x64
Chrome v. 113.0.5672.93
Edge v.113.0.1774.35
Firefox v. 112.0.2

RESULTADO ACTUAL:

El botón “Completar mi registro” no se puede pulsar; no se muestra ninguna validación.

RESULTADO ESPERADO:

Debe mostrarse la validación.

He encontrado varios problemas relacionados con el formulario de registro. Recomiendo encarecidamente prestar más atención a las principales funcionalidades de la aplicación.
Oleh, ingeniero de control de calidad

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