Errores encontrados en HeyGen SaaS
HeyGen es una potente plataforma de creación de contenidos diseñada para simplificar y mejorar el proceso de generación de medios digitales. La aplicación ofrece una amplia gama de herramientas, entre las que se incluyen la creación de avatares, la producción de vídeos, funciones de traducción y capacidades de programación. Proporciona a los usuarios un entorno intuitivo e impulsado por la inteligencia artificial para producir contenidos de alta calidad de manera eficiente.
Nuestro equipo de QAwerk llevó a cabo un exhaustivo análisis de errores en HeyGen, descubriendo una serie de problemas funcionales y de interfaz de usuario que podrían dificultar una experiencia de usuario fluida.
A continuación se enumeran detalladamente los hallazgos, junto con los pasos para reproducirlos y el comportamiento esperado, con el fin de orientar las mejoras hacia una plataforma más fiable.
El usuario no puede generar vídeos mediante el «Modo por lotes»
GRAVEDAD:
Bloqueador
PRECONDICIÓN:
Iniciar sesión en la cuenta.
PASOS PARA REPRODUCIR EL ERROR:
- Haga clic en «Modo por lotes».
- Añada cualquier texto al guion.
- Haga clic en [Generar 2 vídeos].
ENTORNO:
MacOS Sequoia 15.1.1; Chrome v.138.0.7204.158, Firefox v.141.0
RESULTADO ACTUAL:
Aparece un error en la parte superior de la pantalla.
RESULTADO ESPERADO:
Los vídeos deberían generarse correctamente.
El usuario no puede cargar fotos en la ventana modal «Intercambio de caras»
GRAVEDAD:
Bloqueador
PRECONDICIÓN:
- Inicie sesión en la cuenta.
- Genere un avatar.
PASOS PARA REPRODUCIR EL ERROR:
- Haga clic en «Intercambio de caras».
- Haga clic en «Haga clic para elegir el avatar».
- Elija un avatar.
- Haga clic en «Arrastrar y soltar foto o hacer clic para buscar» e intente cargar una foto.
ENTORNO:
MacOS Sequoia 15.1.1; Chrome v.138.0.7204.158, Firefox v.141.0
RESULTADO ACTUAL:
Se muestra un error y la carga falla.
RESULTADO ESPERADO:
La foto debería cargarse correctamente.
El vídeo se genera con sonidos adicionales añadidos al guion original
GRAVEDAD:
Mayor
PRECONDICIÓN:
- Iniciar sesión en la cuenta.
- Crear un avatar gemelo digital.
PASOS PARA REPRODUCIR EL ERROR:
- Haga clic en [Crear vídeo] en la página de inicio.
- Haga clic en [Crear vídeo retrato].
- Seleccione un avatar creado.
- Añada un guion de texto.
- Haga clic en [Generar].
ENTORNO:
MacOS Sequoia 15.1.1; Chrome v.138.0.7204.158, Firefox v.141.0
RESULTADO ACTUAL:
El vídeo tiene sonidos adicionales al final.
RESULTADO ESPERADO:
El vídeo solo debería contener el audio del guion introducido por el usuario.
La cantidad de voces existentes cambia cuando el usuario selecciona todos los géneros en los filtros en comparación con ninguno
GRAVEDAD:
Mayor
PRECONDICIÓN:
Iniciar sesión en la cuenta.
PASOS PARA REPRODUCIR EL ERROR:
- Vaya a la pestaña «Voces».
- Abra el menú desplegable «Filtros».
- Anote el número de voces que se muestran.
- Marque tanto «Masculino» como «Femenino».
- Anote de nuevo el número de voces.
ENTORNO:
MacOS Sequoia 15.1.1; Chrome v.138.0.7204.158, Firefox v.141.0
RESULTADO ACTUAL:
El número de voces difiere a pesar de que hay una tercera opción de filtro para seleccionar.
RESULTADO ESPERADO:
El número de voces debería reflejar la selección real de forma coherente.
Parte del avatar creado queda cubierta por un rectángulo borroso al crear el vídeo
GRAVEDAD:
Mayor
PRECONDICIÓN:
- Inicie sesión en la cuenta.
- Crear un avatar gemelo digital.
PASOS PARA REPRODUCIR EL ERROR:
- Hacer clic en [Crear vídeo].
- Hacer clic en [Crear vídeo retrato].
- Sustituir el avatar por uno creado.
- Añadir texto.
ENTORNO:
MacOS Sequoia 15.1.1; Chrome v.138.0.7204.158, Firefox v.141.0
RESULTADO ACTUAL:
El rectángulo borroso oculta parcialmente el avatar.
RESULTADO ESPERADO:
El avatar debería ser totalmente visible sin superposición.
Discrepancia en la duración del vídeo en el historial de configuración y la página de inicio
GRAVEDAD:
Mayor
PRECONDICIÓN:
- Iniciar sesión en la cuenta.
- Cree un vídeo con una duración de 15 segundos.
PASOS PARA REPRODUCIR EL ERROR:
- Compruebe la duración del vídeo en la página de inicio.
- Vaya a Perfil → Configuración → Historial.
- Compruebe de nuevo la duración del vídeo.
ENTORNO:
MacOS Sequoia 15.1.1; Chrome v.138.0.7204.158, Firefox v.141.0
RESULTADO ACTUAL:
Las duraciones difieren.
RESULTADO ESPERADO:
La duración del vídeo debería ser la misma en todas las vistas.
El usuario no puede volver a la página «Proyectos» sin actualizar la página
GRAVEDAD:
Mayor
PRECONDICIÓN:
- Iniciar sesión en la cuenta.
- Crear un avatar con una imagen.
PASOS PARA REPRODUCIR EL ERROR:
- Ir a «Crear vídeo».
- Cambie el avatar por uno creado.
- Añada un guion de texto.
- Haga clic en la flecha Atrás.
ENTORNO:
MacOS Sequoia 15.1.1; Chrome v.138.0.7204.158, Firefox v.141.0
RESULTADO ACTUAL:
El usuario se queda atascado; hay que actualizar la página para volver.
RESULTADO ESPERADO:
El usuario debería poder navegar hacia atrás sin problemas, sin necesidad de actualizar.
El borrador del vídeo se muestra como contenido generado
GRAVEDAD:
Mayor
PRECONDICIÓN:
Iniciar sesión en la cuenta.
PASOS PARA REPRODUCIR EL ERROR:
- Ir a «Crear vídeo».
- Vuelva a la página de inicio.
ENTORNO:
MacOS Sequoia 15.1.1; Chrome v.138.0.7204.158, Firefox v.141.0
RESULTADO ACTUAL:
El borrador del vídeo se muestra como contenido finalizado.
RESULTADO ESPERADO:
Los borradores deben diferenciarse claramente de los vídeos generados.
Los botones «Traducir» y «Rachas» no se ven en Safari
GRAVEDAD:
Mayor
PRECONDICIÓN:
Iniciar sesión en la cuenta.
PASOS PARA REPRODUCIR EL ERROR:
Ver la página de inicio.
ENTORNO:
MacOS Sequoia 15.1.1; Chrome v.138.0.7204.158, Firefox v.141.0
RESULTADO ACTUAL:
Faltan los botones «Traducir» y «Rachas».
RESULTADO ESPERADO:
Los botones deberían estar presentes en todas las plataformas.
La lista de traducción solo muestra portugués e inglés en Firefox
GRAVEDAD:
Mayor
PRECONDICIÓN:
Iniciar sesión en la cuenta.
PASOS PARA REPRODUCIR EL ERROR:
Abrir el menú desplegable Idioma.
ENTORNO:
MacOS Sequoia 15.1.1; Chrome v.138.0.7204.158, Firefox v.141.0
RESULTADO ACTUAL:
Solo hay dos idiomas disponibles.
RESULTADO ESPERADO:
Las mismas opciones de idioma que en el navegador Chrome.
Botones que se extienden fuera del cuadro en el modal «Crear un vídeo IV del avatar»
GRAVEDAD:
Trivial
PRECONDICIÓN:
Iniciar sesión en la cuenta.
PASOS PARA REPRODUCIR EL ERROR:
- Haga clic en «Empezar».
- Haga clic en «Crear un vídeo de avatar IV».
ENTORNO:
MacOS Sequoia 15.1.1; Chrome v.138.0.7204.158, Firefox v.141.0
RESULTADO ACTUAL:
Los botones se extienden más allá de la parte inferior del modal.
RESULTADO ESPERADO:
Los botones están alineados correctamente dentro del modal.
Los botones de operación de comentarios se superponen a la información técnica de los comentarios
GRAVEDAD:
Trivial
PRECONDICIÓN:
- Iniciar sesión en la cuenta.
- Nombre de la cuenta ~20 caracteres.
PASOS PARA REPRODUCIR EL ERROR:
- Crear un vídeo.
- Abrir el vídeo.
- Hacer clic en el icono «Comentarios».
- Escribir y guardar un comentario.
ENTORNO:
MacOS Sequoia 15.1.1; Chrome v.138.0.7204.158, Firefox v.141.0
RESULTADO ACTUAL:
Los botones se superponen a la información técnica del comentario.
RESULTADO ESPERADO:
La alineación debe tener en cuenta los nombres de usuario largos.
[Cancelar] no cierra el modal «Integración de voz de terceros»
GRAVEDAD:
Trivial
PRECONDICIÓN:
Iniciar sesión en la cuenta.
PASOS PARA REPRODUCIR EL ERROR:
- Abre la pestaña «Voces».
- Haz clic en [Integrar voz de terceros].
- Haz clic en [Cancelar].
ENTORNO:
MacOS Sequoia 15.1.1; Chrome v.138.0.7204.158, Firefox v.141.0
RESULTADO ACTUAL:
El modal permanece abierto.
RESULTADO ESPERADO:
El modal debería cerrarse al cancelar.
La línea divisoria del filtro se superpone al título de la sección en la página «Voces»
GRAVEDAD:
Trivial
PRECONDICIÓN:
Iniciar sesión en la cuenta.
PASOS PARA REPRODUCIR EL ERROR:
- Abrir la pestaña «Voces».
- Abrir el menú desplegable «Filtros».
- Desplácese hacia abajo.
ENTORNO:
MacOS Sequoia 15.1.1; Chrome v.138.0.7204.158, Firefox v.141.0
RESULTADO ACTUAL:
La línea se superpone al título.
RESULTADO ESPERADO:
La línea no debería superponerse a los nombres de filtro más largos.
La información sobre herramientas de la flecha «Contraer» no está traducida al ucraniano
GRAVEDAD:
Trivial
PRECONDICIÓN:
Iniciar sesión en la cuenta.
PASOS PARA REPRODUCIR EL ERROR:
- Seleccionar el idioma «ucraniano».
- Pasar el cursor por encima del botón «Contraer».
ENTORNO:
MacOS Sequoia 15.1.1; Chrome v.138.0.7204.158, Firefox v.141.0
RESULTADO ACTUAL:
El texto de la información sobre herramientas está en inglés.
RESULTADO ESPERADO:
La información sobre herramientas traducida al ucraniano.
La etiqueta «Biblioteca» no se traduce al ucraniano en la página «Voces»
GRAVEDAD:
Trivial
PRECONDICIÓN:
Iniciar sesión en la cuenta.
PASOS PARA REPRODUCIR EL ERROR:
- Seleccionar el idioma «Ucraniano».
- Abre la pestaña «Voces».
ENTORNO:
MacOS Sequoia 15.1.1; Chrome v.138.0.7204.158, Firefox v.141.0
RESULTADO ACTUAL:
«Biblioteca» permanece en inglés.
RESULTADO ESPERADO:
Etiqueta totalmente traducida.
Los nombres de los filtros se superponen cuando la aplicación está en ucraniano en la página «Voces»
GRAVEDAD:
Trivial
PRECONDICIÓN:
Iniciar sesión en la cuenta.
PASOS PARA REPRODUCIR EL ERROR:
- Seleccione el idioma «ucraniano».
- Abre la pestaña «Voces».
- Expande «Filtros».
ENTORNO:
MacOS Sequoia 15.1.1; Chrome v.138.0.7204.158, Firefox v.141.0
RESULTADO ACTUAL:
Los nombres de los filtros se superponen.
RESULTADO ESPERADO:
Sin superposición; con el espacio adecuado.
El menú desplegable «Idioma» no se puede expandir haciendo clic en la flecha
GRAVEDAD:
Trivial
PRECONDICIÓN:
Iniciar sesión en la cuenta.
PASOS PARA REPRODUCIR EL ERROR:
- Abrir «Instant Highlights».
- Hacer clic en la flecha del menú desplegable de idioma.
ENTORNO:
MacOS Sequoia 15.1.1; Chrome v.138.0.7204.158, Firefox v.141.0
RESULTADO ACTUAL:
El menú desplegable no se expande.
RESULTADO ESPERADO:
La flecha debería activar la expansión.
El nombre completo del vídeo no se muestra por completo en la sección «Vídeos»
GRAVEDAD:
Trivial
PRECONDICIÓN:
- Inicie sesión en la cuenta.
- Crear un vídeo con un nombre largo.
PASOS PARA REPRODUCIR EL ERROR:
- Ir a «Proyectos».
- Comprobar el nombre del vídeo.
ENTORNO:
MacOS Sequoia 15.1.1; Chrome v.138.0.7204.158, Firefox v.141.0
RESULTADO ACTUAL:
Nombre truncado sin información sobre herramientas.
RESULTADO ESPERADO:
El nombre debería ser completamente visible o debería mostrarse información sobre herramientas al pasar el cursor por encima.
HeyGen presentó una serie de problemas, desde fallos en la generación de vídeos y errores de carga hasta pequeñas inconsistencias en la interfaz de usuario que afectaban a la compatibilidad con los idiomas y a la usabilidad. Corregirlos mejorará el flujo de trabajo de los creadores de contenido y aumentará la fiabilidad y el acabado de la plataforma.
