Errores encontrados en Kommunicate SaaS
Kommunicate es una plataforma versátil de comunicación con el cliente que integra IA y canales de redes sociales para agilizar la asistencia a través del chat en tiempo real. Al ofrecer flujos de trabajo personalizables y respuestas automatizadas, permite a las empresas resolver consultas de forma eficaz. Sin embargo, nuestro Bug Crawl descubrió varios problemas que podrían obstaculizar las interacciones fluidas con los clientes y los controles administrativos.
A continuación se indican los errores detectados durante nuestro análisis, junto con los detalles y las recomendaciones para resolverlos.
El usuario puede borrar frases bot sólo para sí mismo, no para el cliente
GRAVEDAD:
Mayor
PRECONDICIÓN:
- El usuario está en la página «Conversaciones».
- El chat con el cliente está creado.
PASOS PARA REPRODUCIR EL ERROR:
- Haga clic con el botón derecho en una frase bot.
- Haga clic en «Eliminar».
- Compruebe el chat desde el lado del cliente.
ENTORNO:
Windows 10 x64
Navegadores: Chrome 131.0.6778.264, Firefox 134.0, Edge 131.0.2903.112
RESULTADO ACTUAL:
Las frases del bot permanecen visibles para el cliente.
RESULTADO ESPERADO:
La opción «Eliminar para todos» debería eliminar las frases bot de ambos lados.
El botón Eliminar no está activo en la página “Mensaje de bienvenida”
GRAVEDAD:
Mayor
PRECONDICIÓN:
El usuario se encuentra en la página «Integración del bot».
PASOS PARA REPRODUCIR EL ERROR:
- Vaya a la sección «Default Fallback».
- Marque el botón «Eliminar».
- Vaya a la sección «Intentos».
- Marque el botón «Eliminar».
- Vaya a la sección «Mensaje de bienvenida».
- Marque el botón «Eliminar».
ENTORNO:
Windows 10 x64
Navegadores: Chrome 131.0.6778.264, Firefox 134.0, Edge 131.0.2903.112
RESULTADO ACTUAL:
El botón «Eliminar» está desactivado en la página «Mensaje de bienvenida».
RESULTADO ESPERADO:
El botón «Eliminar» debería estar habilitado para eliminar contenido.
No hay icono «x» para la funcionalidad de traducción
GRAVEDAD:
Menor
PRECONDICIÓN:
- El usuario está en la página «Conversaciones».
- El chat con el cliente está creado.
PASOS PARA REPRODUCIR EL ERROR:
- Abra el chat con el cliente.
- Haga clic en el botón de funcionalidad de traducción.
- Intente cerrar el modal de traducción haciendo clic fuera de la ventana.
- Busque el icono «x» para cerrar el modal.
ENTORNO:
Windows 10 x64
Navegadores: Chrome 131.0.6778.264, Firefox 134.0, Edge 131.0.2903.112
RESULTADO ACTUAL:
Los usuarios solo pueden salir del modal de traducción haciendo clic de nuevo en el icono de traducción.
RESULTADO ESPERADO:
Un icono «x» o un clic fuera del modal debería cerrarlo.
Encontré funcionalidades faltantes y características incompletas que impactan tanto la experiencia del agente como la del cliente. La introducción de controles de validación adecuados y pruebas de regresión iterativas después de los lanzamientos importantes ayudará a mantener los servicios de chat de Kommunicate sin problemas y fáciles de usar.
