Errores encontrados en Intercom SaaS
Intercom es una plataforma innovadora creada para facilitar la comunicación entre las empresas y sus clientes. Integra varias herramientas de mensajería y compromiso en un solo entorno, ayudando a las organizaciones a mantener conversaciones en tiempo real, resolver problemas más rápidamente y gestionar los comentarios de los usuarios de manera eficiente.
El paquete de productos incluye soporte para chat en directo, marketing por correo electrónico, bases de conocimientos de autoservicio y flujos de automatización, lo que ofrece a los equipos formas flexibles de comunicarse y ofrecer ayuda. La interfaz está diseñada para servir a los equipos de atención al cliente, marketing y éxito por igual, lo que permite flujos de trabajo optimizados y la participación de usuarios específicos.
Con el equipo de QAwerk a la cabeza, se llevó a cabo un rastreo de errores exhaustivo en Intercom para identificar cualquier fallo que pudiera afectar a su rendimiento o a la satisfacción del usuario. Le invitamos a profundizar en los descubrimientos realizados durante nuestro meticuloso Bug Crawl, obteniendo información sobre posibles áreas de mejora en su propia solución de software.
El usuario puede hacer clic en «Guardar y cerrar» después de crear un artículo público no válido
GRAVEDAD:
Mayor
PRECONDICIÓN:
- El usuario se encuentra en la página «Editar conocimiento».
- El usuario ha copiado un texto grande (541 palabras).
PASOS PARA REPRODUCIR EL ERROR:
- Haga clic en el botón «+ Nuevo contenido».
- Seleccione la opción «Artículo público».
- Pegue el texto copiado 7 veces.
- Hacer clic en el botón «Cerrar editor».
- Haga clic en el botón «Guardar y cerrar».
- Haz clic en el botón «+ Nuevo contenido».
- Seleccione la opción «Artículo público”.
ENTORNO:
Windows 10 x64; Chrome Versión 135.0.7049.97; Firefox Versión 137.0.2; Edge Versión 135.0.3179.85
RESULTADO ACTUAL:
El artículo público se ha cerrado y guardado. Se muestra el modal “¿Guardar cambios?”.
RESULTADO ESPERADO:
Los artículos públicos no deben cerrarse. Debería mostrarse la ventana de creación de un nuevo artículo.
El usuario no puede editar la barra lateral haciendo clic en el nombre del botón
GRAVEDAD:
Menor
PRECONDICIÓN:
El usuario se encuentra en la página «Bandeja de entrada».
PASOS PARA REPRODUCIR EL ERROR:
- Haga clic en el botón «Administrar».
- Seleccione la opción «Editar barra lateral».
- Haga clic en el nombre del botón «Su bandeja de entrada».
ENTORNO:
Windows 10 x64; Chrome Versión 135.0.7049.97; Firefox Versión 137.0.2; Edge Versión 135.0.3179.85
RESULTADO ACTUAL:
No ocurre nada.
RESULTADO ESPERADO:
El usuario debería poder editar la barra lateral haciendo clic en el nombre del botón, no sólo en el icono de la chincheta.
3-dot modal closes when cursor moves out
GRAVEDAD:
Menor
PRECONDICIÓN:
El usuario se encuentra en la página «Bandeja de entrada».
PASOS PARA REPRODUCIR EL ERROR:
- Haga clic en el botón de 3 puntos situado junto a un mensaje.
- Mueva el cursor a la izquierda o a la derecha.
ENTORNO:
Windows 10 x64; Chrome Versión 135.0.7049.97; Firefox Versión 137.0.2; Edge Versión 135.0.3179.85
RESULTADO ACTUAL:
El modal 3-puntos se cierra inmediatamente.
RESULTADO ESPERADO:
El modal debería permanecer abierto hasta que el usuario seleccione algo o haga clic fuera.
Intercom funciona bien, pero aún presenta incoherencias de usabilidad y lagunas en el flujo de trabajo, especialmente en la gestión de artículos y la personalización de la barra lateral. La solución de estos problemas menores dará lugar a interacciones más fluidas y a una mayor fiabilidad de la plataforma.
